[PREP으로 글쓰기] 자동화의 역설

1. Point, 주장

자동화 기술이 발전하고 적용 범위가 넓어질 수록 인간의 역할은 줄어드는 것이 아니라 오히려 더 중요해진다. 이런 역설적 상황을 자동화의 역설이라고 한다. 자동화가 효율성과 생산성을 높이지만, 그 결과 인간이 담당해야 할 업무의 성격이나 중요성이 변화하며, 때로는 인간의 숙련도와 주의력이 더 절실해지는 역설적 상황이 발생하는 것이다.

2. Reason, 이유

자동화 시스템이 일상의 많은 업무를 대신한다. 그렇게 되면 인간은 반복적이고 단순한 일에서 벗어나 더 창의적이고 복잡한 업무에 집중할 수 있다. 그런데 자동화가 고도화되면 될수록 긴급상황이 발생했을 때 인간의 개입은 필수적이며 이때 인간의 숙련도와 판단력은 매우 중요해진다. 만약 인간의 능력이 부족하면 대형 사고로 이어질 수도 있다.

3. Example, 예시

현대 항공기는 자동화 시스템의의 대표적인 사례다. 자동화 시스템 덕분에 평상시에는 조종사의 개입이 거의 필요하지 않다. 하지만 자동화 시스템이 고장나거나 예외적인 상황이 발생하면, 인간인 조종사의 개입이 불가피하다. 이 때 조종사의 판단과 조작이 매우 중요해지는데 고도로 숙련된 능력이 절실하게 요구되는 것이다. 자동화에 익숙해진 나머지 조종사들이 이러한 위기 상황에서 적절히 대응하지 못해 사고로 이어진 경우도 있다. 에어 아시아 8501편은 비행중 갑작스럽게 오토파일럿 기능이 꺼졌고 기울어진 비행기를 바로잡는 과정에서 조종사가 실수를 하며 162명이 죽는 비극적 상황을 맞이했다.

1970년대 미국에서는 ATM이 도입되었을 때, 많은 사람들이 은행의 일자리가 줄어들 것을 우려했다. 그러나 실제로는 ATM이 단순 업무를 대신하면서 은행원들은 고객상담, 금융상품 안내 등 더 복잡하고 부가가치가 높은 업무에 집중하게 되었고, 오히려 일자리가 늘어나는 결과가 나타났다.

GPS를 이용한 네비게이션이 보편화되면서 사람들이 지도를 보고 길을 찾는 능력은 오히려 더 저하되는 사례가 많아졌다. 자동화에 의존하다보면 인간의 노력은 감소하고 그와 관련된 능력도 낮아지게 되는 역설적인 상황에 처해진다. 네비게이션이 고장나게되는 상황에 처하면 지도조차 가지고 있지 않아 길 찾는 것은 너무 어려운 일이 되어버린다.

4. Point 재주장

자동화가 진행되고 발전한다고 해서 인간의 역할은 단순히 줄어는 것이 아니다. 오히려 더 중요하고 결정적인 순간을 대비하여 고도로 숙련된 능력을 갖추어 두어야 한다.

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[@뉴스룸/김창덕]자동화의 역설｜동아일보
*낮은 임금을 찾아 해외로 떠나지 않고 자국에서 고용을 유지한 채 자동화를 추진한 사례